Desembalaje de los disruptores del comercio minorista La era moderna del comercio minorista enfrenta muchos desafíos, pero superar estos obstáculos puede impulsar el éxito de una empresa.
Por Izzy Rosenzweig
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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La industria minorista actual se enfrenta a varios disruptores, especialmente en medio de la pandemia Covid-19, lo que hace que las empresas se adapten para continuar con sus operaciones. Según eMarketer , se espera que las ventas de comercio electrónico asuman el 23,6% de las ventas minoristas totales para 2025, frente a solo el 11% en 2019. Con la proyección de que el comercio electrónico crezca un 17,9% para fines de 2021, el comercio electrónico está demostrando ser rápidamente el futuro de venta minorista.
A medida que la industria evoluciona en esta era digital, los minoristas ahora luchan por mantenerse al día en un entorno que cambia rápidamente. Como la mayoría ha descubierto, la clave del éxito es la adaptación. Los minoristas no solo deben comprender el nuevo panorama, sino también cómo navegarlo con éxito para mantener el progreso y los ingresos.
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Logística transfronteriza
En cualquier negocio, la logística y la cadena de suministro juegan un papel importante en las operaciones. En el comercio minorista, ofrecer un precio bajo para los consumidores mientras se utiliza una logística exitosa es clave. Una forma de navegar por este éxito es mediante la utilización de un modelo transfronterizo.
Este modelo utiliza envío directo al consumidor, donde un minorista envía productos directamente desde un almacén en el extranjero hasta la puerta de los consumidores. Esto permite minimizar los puntos de contacto, eliminando la necesidad de intermediarios en el proceso de envío. Este enfoque minimizado reduce los costos de logística para los minoristas, que luego se traducen en ahorros para los consumidores, en forma de productos de menor precio.
Los minoristas directos al consumidor ofrecen precios más bajos que los minoristas tradicionales, aunque estos precios más bajos la mayoría de las veces vienen con ventanas de entrega más largas. Los minoristas transfronterizos actuales suelen tener plazos de entrega de hasta 45 días, sin garantía de calidad. En la transformación digital en curso del espacio minorista, los compradores prefieren el servicio de entrega de 2 a 3 días a cualquier otra velocidad de envío , lo que hace que los principales actores como Amazon tengan un gran éxito al promocionar el envío de dos días. Si bien los precios pueden ser más altos que los de los vendedores transfronterizos, los consumidores valoran la flexibilidad de la logística rápida.
La logística rápida es crucial para las empresas en el competitivo espacio minorista y de comercio electrónico de hoy. Los consumidores valoran la entrega rápida y los productos de calidad, lo que deja a los minoristas transfronterizos una ventaja competitiva si pueden aprovechar los dos. Al hacerlo, las empresas pueden acceder a un mercado de consumidores que buscan productos de calidad a bajo precio sin la molestia de los largos plazos de entrega. Los actores del comercio electrónico moderno están trabajando para revolucionar el modelo transfronterizo capitalizando una garantía de calidad y la capacidad de entregar bienes rápidamente con un modelo de fábrica al consumidor que elimina los puntos de contacto innecesarios en la cadena de suministro y, en última instancia, reduce los costos de los productos para el consumidor. .
Con el uso correcto de la logística transfronteriza, el comercio electrónico se convertirá en el futuro del comercio minorista, siempre que estas empresas puedan proporcionar una experiencia de usuario positiva.
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Mercados cerrados frente a mercados abiertos
Los minoristas transfronterizos de hoy se han hecho conocidos por sus productos de mala calidad y las experiencias negativas de los clientes, lo que conduce a percepciones negativas de la marca. Estos minoristas operan principalmente bajo un modelo de mercado abierto, lo que permite que los vendedores externos enumeren artículos sin la regulación del minorista. Si bien esto crea un potencial ilimitado para el catálogo de productos de un minorista sin mucho trabajo preliminar por parte del minorista, existe poca o ninguna regulación sobre lo que se enumera y la calidad de los productos. Aquí es donde los consumidores ven mala calidad, ya que no hay control de calidad y, en cambio, se centran en la cantidad sobre la calidad. De hecho, según Nosto , el 64% de las devoluciones de comercio electrónico ocurren porque un producto no coincide con la descripción.
Con esta alta tasa de devolución, se predijo que las devoluciones costarían a los minoristas $ 550 mil millones en 2020. Dado este alto costo, muchas plataformas de comercio electrónico ahora se están inclinando hacia modelos de mercado cerrados. Un mercado cerrado proporciona a los minoristas control sobre su selección de productos, con la capacidad de trabajar directamente con fábricas y proveedores para seleccionar productos vendidos en la plataforma. Esto permite a los minoristas llevar a cabo un proceso de abastecimiento completo, asegurando que los productos ofrecidos se alineen estrechamente con los valores de calidad de la marca.
El modelo de fábrica al consumidor y la garantía de calidad permiten al minorista presentar una fachada coherente y unificada a sus clientes. Con un mercado cerrado, los minoristas pueden garantizar que los listados de productos, las imágenes y las descripciones se completen con uniformidad. Esto ayuda a garantizar la confianza de los clientes y permite al minorista respaldar completamente cada una de sus listas de productos. A su vez, las experiencias negativas relacionadas con la calidad y la satisfacción del producto tienen el potencial de ser eliminadas, trabajando para crear una experiencia positiva para el cliente.
El crecimiento proyectado del mercado de comercio electrónico destaca el éxito que las empresas pueden tener dentro del espacio. A medida que las empresas minoristas y de comercio electrónico continúen desarrollándose, es probable que los modelos de comercio electrónico transfronterizo y de fábrica a consumidor crezcan exponencialmente. Con la rápida transformación del espacio, los jugadores deben comprender los obstáculos que se interponen en su camino, reconociendo la rapidez con la que la logística y un mercado cerrado pueden generar un éxito duradero.
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