Usuarios de Google Photos reportan daños en archivos almacenados en la plataforma en 2014 y 2015 Aparentemente se trata de un problema al visualizar las imágenes, más que de un daño real a los archivos, pero Google no se ha pronunciado al respecto.

El almacenamiento de archivos y fotografías en la nube es maravilloso hasta que algo sale mal. Como usuario uno confía en la robustez de la plataforma contratada y vive con la certeza de que sus documentos están a salvo.

Lamentablemente la tecnología también falla y en este caso el problema se ha presentado en Google Photos, la plataforma de almacenamiento de imágenes en la nube de Alphabet (antes Google).

Varios usuarios han levantado la voz en foros de discusión para hacer saber a la comunidad que imágenes guardadas en la plataforma presentan marcas descritas por un usuario como "manchas de agua con decoloración masiva y pérdida de datos".

Aparentemente las fotografías afectadas corresponden a los años 2014 y 2015, aunque los usuarios que han detectado el fallo declaran no ser capaces de identificar un patrón exacto de cuáles son los archivos que han sido dañados.

El problema se presenta no solo al ver las imágenes en diversos dispositivos desde la nube, sino que también al descargar los archivos y abrirlos.

Eliminar la memoria caché: ¿una sencilla solución al problema?

Aunque hasta ahora Google no se ha pronunciado en relación con el fallo, varios usuarios reportan que una manera de resolver el problema y recuperar el aspecto original de las fotografías es borrar la memoria caché del dispositivo (la memoria temporal de datos transitorios que pueden ser usados de nuevo en una consulta futura del dispositivo) de la aplicación que utilizas para verlas. Aunque esto funciona solo en dispositivos Android, es un claro indicio de que en realidad los archivos no están dañados y que se trata solo de un problema al visualizarlos.

Si eres uno de los usuarios afectados y deseas obtener más información al respecto, puedes levantar un reporte en la página de ayuda de Google Photos.