Los gerentes de redes sociales son la próxima generación de CMO La gestión moderna de las redes sociales requiere un generalista profundo, con carisma y capacidades de negociación, fantásticas habilidades de redacción y creación de comunidades, y la disponibilidad y el impulso para estar casi siempre activo.
Por Tracey Wallace Editado por Amanda Breen
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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La gestión de las redes sociales se ha relegado tradicionalmente a pasantes y empleados junior, considerada una función necesaria pero no estratégica. En 2012, como pasante en ELLE.com, tuiteé regularmente a los 1.2 millones de seguidores de la publicación. De vez en cuando, el editor ejecutivo me enviaba un correo electrónico sobre "un gran tweet" y lo sentía como el punto culminante de mi carrera en ese momento.
No me pagaban, me enfocaba principalmente en producir contenido para el sitio web y dedicaba varios minutos al día a publicar algunos tweets sobre ese contenido. Luego, miraba Google Analytics, emocionado de ver la multitud de personas que ingresaban al sitio. Ellos nunca vinieron.
Era una época diferente, pero también era un canal sin estrategia. Hoy, pocas marcas harían lo mismo. El marketing en redes sociales se ha convertido en un papel mucho más crítico dentro de los equipos de marketing interno de las empresas emergentes y de las empresas Fortune 500.
Quizás fue el tweet de Oreo Super Bowl de 2013 o el éxito de Instagram de casi todas las marcas de belleza de DTC con la mitad de una estrategia. Hoy en día, las redes sociales son mucho más que publicar contenido en un blog, difundirlo en los canales sociales y luego cruzar los dedos para que la gente vuelva al sitio para leerlo.
No, la gestión moderna de las redes sociales requiere un generalista profundo, con carisma y capacidades de negociación, fantásticas habilidades de redacción y creación de comunidad, y la disponibilidad y el impulso para estar casi siempre activo.
Los gerentes de redes sociales son los CMO del mañana
De hecho, muchos líderes de marketing de hoy piensan que los gerentes de redes sociales actuales son los CMO del mañana.
"Los profesionales de las redes sociales entienden lo siguiente acerca de su empresa: marketing, comunicaciones (especialmente crisis), marca, tendencias de la industria, servicio al cliente, creatividad (gráficos, imágenes, fotos, videos), cómo crear y fomentar defensores de la marca", tuiteó Matthew Kobach . , Director de Marketing de Contenidos de Fast . "[Ellos son] los futuros CMO / CCO".
Amanda Goetz, ex vicepresidenta de marketing de The Knot y actual fundadora y directora ejecutiva de House of Wise , está de acuerdo . "No puedo creer que la gente todavía piense en las redes sociales como un 'canal' o un 'ajetreo lateral'. Los SMM son los futuros CMO. Entienden como nadie los conocimientos, el posicionamiento y el marketing de marca de los usuarios ".
¿Quiere que su marca se destaque en las redes sociales y comience a obtener información sobre sus consumidores que pueda utilizar en todos los canales y departamentos de su organización? Debe contratar a un administrador de redes sociales experto lo antes posible. Aquí están las habilidades que está buscando.
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Capacidad de evaluación de canales y estrategia creativa
Los gerentes de redes sociales se encuentran en la intersección del marketing y la creatividad, al menos en equipos más grandes. Para muchas empresas emergentes, los gerentes de redes sociales sirven como motor de distribución de marketing y como departamento creativo.
Esto se debe a que los gerentes de redes sociales tienen que descubrir cómo volver a contar la historia de la marca en una variedad de canales sociales de una manera atractiva.
Para hacer algo atractivo, estos especialistas en marketing deben crear algo que les interese a las personas de varios canales y que encuentren visualmente atractivo.
Necesita una gran estrategia creativa para que eso suceda, incluida la gestión de producción y activos creativos, y sólidas habilidades analíticas para evaluar las posibilidades de los nuevos canales sociales que surgen ... bueno, a menudo.
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Escritura y narración breves
La redacción publicitaria es una de las principales habilidades de un administrador de redes sociales. Debes ser capaz de contar grandes historias breves y captar la atención de las personas de manera muy rápida. Las imágenes pueden ayudarlo a hacer eso, pero es la narración lo que hace que las personas se conecten emocionalmente con una marca.
Gestión comunitaria
Los especialistas en marketing aman la comunidad, a pesar de la falta de consenso sobre lo que realmente significa comunidad. En la mayoría de las organizaciones, es el administrador de redes sociales quien debe cuidar y hacer crecer la comunidad de la marca, a menudo tanto en la parte superior del embudo (en Instagram o Twitter, por ejemplo) como en la parte inferior del embudo (en privado Grupos de holgura, por ejemplo).
Hacer esto requiere mucha más estrategia de la que piensas, incluida una piel realmente gruesa.
Los administradores de redes sociales deben ser excelentes para manejar los comentarios, de fuentes internas y externas. Más allá de eso, necesitan una comprensión sólida de la gestión de relaciones, específicamente a medida que construyen la visibilidad de la marca e interactúan con personas influyentes en la web.
Todo este trabajo requiere una escucha social constante y una red continua a través de una variedad de canales.
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Comunicación interna
Mira, construir una comunidad en una variedad de canales sociales lleva tiempo. No se trata de una táctica de marketing de entrada y salida inmediata. Por lo tanto, los especialistas en marketing de redes sociales deben ser excelentes en comunicación interna, análisis de datos e informes para mantener sus trabajos.
Las empresas quieren ser ágiles y muchas organizaciones todavía piensan que los administradores de redes sociales expertos tienen un precio excesivo. No lo son , pero eso no impedirá que algunos gerentes de contratación busquen personas más jóvenes.
Para ayudar a evitar esto, los administradores de redes sociales, como la mayoría de los comercializadores de canales propios, deben convertirse en expertos en análisis e informes de datos, y luego convertir esos datos en estrategia y confianza para su equipo interno.
Los gerentes de redes sociales viven en el desafío del marketing. Y pronto, estarán en la suite C.
Combine todas estas habilidades, años de experiencia y redes digitales constantes con pares que han hecho lo mismo (¡se llaman redes sociales por una razón!), Y no es de extrañar por qué tantos líderes de marketing hoy en día se ven más jóvenes en administradores de redes sociales. .
Ellos son los que están haciendo el trabajo duro para comprender una marca y comunicarla al mundo de una manera que construya una base de clientes leales. Poco más desarrolla habilidades de marketing fundamentales, además de administrar canales de redes sociales.
