La importancia de aprender de la competencia Descubrir por qué desea iniciar un negocio o qué tipo de negocio desea iniciar puede ser tan fácil como encontrar algo que disfrute y no querer que eso termine.

Detrás de la presentadora de Review y experta en pequeñas empresas de Yelp , Emily Washcovick, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

Descubrir qué tipo de negocio desea iniciar puede ser tan fácil como encontrar algo que disfrute y no querer que eso termine. Eso, por supuesto, es donde termina la parte "fácil", pero es la historia de cómo James Morro fundó Urban Kayaks en Chicago. Es la dedicación de él y de su socio Aaron a las operaciones, la comunicación y la creación de la mejor experiencia posible lo que les ha permitido prosperar en un mercado muy competitivo.

En 2011, se inauguró Urban Kayaks, y ese primer día, vendieron más de 8.000 paseos en kayak. Para aquellos de ustedes que no están familiarizados con Chicago, la ciudad está construida alrededor de un río y, en los últimos años, el Chicago Riverwalk en sí se ha desarrollado para agregar un sendero para caminar, así como restaurantes, tiendas y actividades; el kayak es uno de los más popular. Hace 10 años, cuando inicialmente estaban analizando el panorama competitivo, James y Aaron sabían que tendrían que mejorar la experiencia para diferenciarse de sus competidores.

Si está en el negocio de las experiencias y busca ingresar a un mercado que ya está abarrotado, especialmente uno que está preparado para volverse aún más concurrido, es importante identificar los elementos únicos que traerá a la mesa, los que mejorarán la experiencia que ya existe.

Una gran parte de eso para el equipo de James es el servicio al cliente de principio a fin. Su trabajo es asegurarse de que la gente se divierta y se lo tomen muy en serio. "No es solo el guía turístico que realiza el recorrido quien es responsable de si alguien se lo pasa bien o no. El proceso comienza con la persona que respondió el primer correo electrónico o llamada telefónica. También se trata de la persona que les ayudó a ponerse el chaleco salvavidas, la persona que les dijo dónde estaban los baños ".

Michelle S. , la revisora de Yelp de esta semana, comparte su experiencia y señala no solo lo divertido que fue, sino también lo receptivos y serviciales que fueron James y su equipo. Lo hemos dicho antes, y lo diremos de nuevo, una comunicación confiable siempre lo preparará para el éxito.

Cuando se inauguró Urban Kayaks, no fue necesariamente fácil para los invitados encontrar la ubicación de la reunión (y aún no estaba en Google Maps). Debido a esto, tenían que asegurarse de no perder una llamada telefónica para poder ayudar a dirigir a sus invitados al lugar de inicio. Esa mentalidad nunca se ha aliviado, y para ellos es una prioridad responder siempre los teléfonos y correos electrónicos para garantizar que la experiencia del consumidor sea lo más fluida y agradable posible.

Aquí hay algunas otras conclusiones principales del episodio:

• No se trata solo de sus propias reseñas; consulte también las reseñas de la competencia . Si bien James y su socio se toman muy en serio sus reseñas, algo que hicieron desde el principio fue revisar las críticas negativas de sus competidores para saber qué no hacer. Es una excelente manera de mejorar su negocio y ver lo que buscan los consumidores en su experiencia.

• Una buena formación conduce a la eficiencia y al crecimiento. Cuando comienza un negocio desde cero, es probable que haya desempeñado muchas funciones y haya realizado muchos de los trabajos que hacen que su negocio funcione. Utilice ese conocimiento para capacitar a los futuros empleados. Usted ha estado en su lugar y sabe cómo se debe hacer el trabajo (y tal vez cómo se podría hacer incluso mejor de lo que lo hizo usted mismo). Si invierte tiempo y energía en la formación, ayudará a que su empresa crezca de forma mucho más eficiente.

• Que la pases bien. Especialmente si estás en un negocio de experiencias, sabes que las personas acuden a ti cuando quieren pasar un buen rato. Es su trabajo asegurarse de que obtengan la experiencia que desean y, si se está divirtiendo, es mucho más probable que los ayude a divertirse también. Como dice James, "Su trabajo es lo que esta gente paga por hacer para divertirse. Si no lo estamos pasando bien, si no estamos sonriendo, amablemente, disfrutando de lo que estamos haciendo, estamos haciendo lo incorrecto ".

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente de James y Michelle, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de los nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.