Aprovechando la virtualización ¿Qué sucede cuando dos diseñadores de interiores de costas opuestas se fusionan en algún punto intermedio? Adriele Graham y Elizabeth Berry, el dúo detrás de la firma de diseño de interiores House Meraki, discuten cómo adaptar sus prácticas para capear la pandemia.

Emily Washcovick, presentadora de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

Dorothy tenía toda la razón cuando dijo: "No hay lugar como el hogar". Puede ser un santuario y un lugar para descansar, lejos de nuestras ajetreadas vidas. Es decir, hasta que nuestras vidas ocupadas regresaron a casa con nosotros durante la pandemia.

House Meraki, una firma de diseño de interiores en Denver, dio un gran giro a las citas de diseño tradicionales y tomó todas sus consultas de forma virtual. Había sido algo que habían considerado antes de la pandemia, pero aceleraron sus planes después de que se implementaron los protocolos COVID.

Y esa tecnología virtual en realidad expandió su negocio, hasta el apartamento de la revisora de Yelp Jéssica N. en Washington, DC. Necesitaba ayuda con la distribución de su dormitorio, y la copropietaria de House Meraki, Adriele, pudo intervenir y diseñar un nuevo dormitorio.

Jéssica escribió en su reseña: "Después de enviarle las medidas de mi habitación a Adriele, pudo crear un modelo personalizado con cuatro opciones de diseño diferentes. Estaba tan sorprendido por la variedad de diseños con los que podía trabajar. Y después de probar un par de diseños, elegí uno que realmente maximizara mi espacio. Mis compañeros de cuarto también quedaron muy impresionados con el resultado de mi habitación. Adriele también me dio recomendaciones sobre qué muebles comprar dentro de mi presupuesto, lo que me facilitó mucho el proceso de decoración ".

El diseño de interiores se ha asociado durante mucho tiempo con grandes casas propiedad de personas con cantidades infinitas de dinero para gastar en azulejos, muebles y otros elementos de diseño. Pero Adriele y su socia comercial Elizabeth siempre han querido cambiar esos mitos sobre el diseño, y la virtualización les brindó la oportunidad comercial perfecta.

"Siempre hemos querido tener un paquete que sea beneficioso para todos, con presupuestos más pequeños, sin estar realmente seguros de cuánto quieren hacer o sumergir los dedos de los pies en el agua del mundo del diseño de interiores por primera vez", dijo Adriele. . "Tenemos un paquete que se llama diseñador para un día en el que salimos y pasamos un día con un cliente en su casa o de compras. A veces, las personas están haciendo renovaciones por sí mismas y realmente solo quieren un vistazo final para asegurarse de que están haciendo las cosas bien ".

La mayoría de nosotros no tenemos el ojo para los detalles que tienen los diseñadores, y eso puede conducir a errores costosos al tomar elementos de diseño en manos de aficionados. Elizabeth y Adriele tienen una amplia base en diseño, ingeniería y arquitectura, que quieren compartir con los clientes.

A diferencia de algunos diseñadores de interiores, que tienen un estilo de decoración distinto, House Meraki se centra en el estilo existente del cliente. Este valor orientado al cliente significa que las casas están diseñadas para los propietarios, no para ningún tipo de reconocimiento o elogios.

Elizabeth dijo: "Diseñamos para nuestros clientes y no para nosotros mismos o para premios en particular o algo por el estilo. Este es un espacio en el que va a vivir nuestro cliente. Es por lo que está pagando. Es de ellos, así que queremos diseñarlo para ellos ".

Ahora utilizan muchas herramientas virtuales para trabajar con los clientes y han conseguido que muchos de sus proveedores y socios se unan a la nueva forma de consultar con los clientes.

"Nuestro cuestionario es virtual. Gran parte de nuestra documentación es virtual. Ya estamos trabajando con dibujos en la computadora. De hecho, descubrimos Zoom justo antes de la pandemia. Entonces podemos tener esta conversación cara a cara, para que no perdamos ese toque personal. Sabes, estás en una llamada con alguien, sientes como si hubiera una pared allí. Hablas diferente, ¿sabes? " dijo Elizabeth.

Y según Adriele, "Nuestros proveedores realmente se han mostrado a la mesa. Para que nos envíen muestras. Los mandamos al cliente. Todos miramos lo mismo en la vida real porque ya sabes, esa es otra cosa de la que hablamos. En cuanto a sus interiores, no puede simplemente mirar todo en línea. Tienes que verlo en el espacio. Tienes que ver las sutilezas porque la iluminación es diferente ".

Como todas las pequeñas empresas, House Meraki está sujeta a las revisiones de los clientes, e incluso con su increíble servicio de atención al cliente y su fácil adaptación de la tecnología virtual, no son inmunes a la revisión ocasional de 1 estrella. A pesar de que esa revisión puede provenir de una tormenta perfecta de cosas que se desviaron y no es un reflejo de su trabajo real, Elizabeth y Adriele saben que aún vale la pena una respuesta.

La revisión que más les llamó la atención se debió al overbooking y la mala recepción en un lugar de trabajo. Para cuando se pusieron en contacto con el cliente potencial, ella ya había dejado una reseña negativa.

Adriele dijo que les enseñó a ambos una lección muy valiosa. "Si hay algo que se sintió como un contratiempo o que hubiera mejorado la experiencia, queremos hacer esos cambios, y tratamos de hacerlo dando cuestionarios de salida a nuestros clientes y dándoles la oportunidad de darnos esa retroalimentación. para que podamos realizar cualquier cambio en nuestros procesos y sistemas. Así que es aún más agradable para ellos ".

La capacidad de Elizabeth y Adriele para ser flexibles, asequibles y confiables convirtió a Jéssica en un cliente habitual. Cuando se mudó a Denver, hogar de House Meraki, se aseguró de volver a utilizar sus servicios en su nuevo apartamento. Más importante aún, se convirtió en defensora de la empresa ante sus vecinos.

"De hecho, me comuniqué con Adriele tan pronto como llegué aquí porque el edificio en el que estoy ahora es relativamente nuevo. Entonces, todos los que viven aquí se mudaron recientemente, como en los últimos dos meses. Entonces pensé, necesitas enviarme información para poder compartirla con mi edificio. Ya he compartido su información con la oficina principal, para que puedan compartirla con los residentes ".

Así es como crecen las pequeñas empresas, y estas tácticas utilizadas por House Meraki pueden ser ejecutadas por cualquier nueva empresa en expansión:

• Piense siempre en su cliente primero. House Meraki emplea una estrategia de "diseño impulsado por el cliente", que les permite utilizar su experiencia y personalizarla para cada cliente.
• No abandone la tecnología virtual por completo. Ser virtual tiene grandes beneficios. Para House Meraki, la pandemia aceleró las consultas virtuales, lo que les permitió expandir sus servicios en todo el país y trabajar con los clientes cuando se lo permitiera en sus apretadas agendas.
• Utilice reseñas para aprender y hacer crecer su negocio. Proporcionan información real sobre su servicio y pueden convertirse en una oportunidad para mejorar la calidad de su producto o servicio.

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente de Elizabeth, Adriele y Jéssica, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de los nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.