Todo lo que necesitas saber sobre los 'agentes de IA' y por qué estamos cada vez más cerca de 'Los Supersónicos' Pronto esta nueva tecnología generativa se encargará de resolver muchas tareas de rutina.

Las personas han deseado tener asistentes robots desde… ¿Los Supersónicos? Ahora parece que la inteligencia artificial generativa está lista para cumplir ese deseo. Y estos asistentes tienen un nombre: se llaman "agentes de IA".

A diferencia de un chatbot que solo puede compilar una lista de información curada — como nombrar varios hoteles dentro de tu presupuesto en París — un agente de IA sería capaz de actuar en tu nombre. Podría reservar una habitación en uno de esos hoteles, además de comprar un boleto de avión para llegar allí. Podría negociar un reembolso si necesitas cancelar, permitiéndote evitar la molestia de buscar las políticas de cancelación y esperar en línea. Basándose en tu itinerario de viaje, también sabría qué tan concurrida o popular es cierta área, y podría hacer recomendaciones utilizando ese conocimiento.

"El software va a pasar de ser algo que usas para hacer un trabajo, a ser algo que puede hacer el trabajo por ti," dice Clay Bavor, cofundador de la startup de IA Sierra, que proporciona a las empresas las herramientas para crear sus propios agentes de IA.

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Pero todavía no elimines de tu "asistente humano" de tu presupuesto — aún nos quedan unos años de desarrollo. Bill Gates espera que esta tecnología se generalice en un plazo de cinco años. "En un futuro cercano, cualquiera que esté en línea podrá tener un asistente personal impulsado por IA que estará muy por encima de la tecnología actual," escribió en una publicación de su blog en noviembre. También cree que, al proporcionar acceso simple y personalizado en un solo lugar, los agentes de IA pueden agilizar y democratizar el acceso a ciertos servicios.

"Es inevitable que esta tecnología — o alguna evolución de ella — se despliegue a gran escala," dice Zach Koch, cofundador y CEO de Fixie, una startup centrada en enseñar a los agentes impulsados por IA a comunicarse verbalmente en tiempo real en lugar de a través de texto.

Por supuesto que, así como sucede con otras formas de IA, los agentes de IA vienen con consideraciones éticas. Para proporcionar un servicio personalizado y matizado, un agente de IA necesita saber mucho sobre su usuario. Necesita conectarse a muchos flujos de datos, que podrían ir desde canales de Slack y correos electrónicos, hasta archivos médicos y transcripciones de conversaciones uno a uno, dependiendo del servicio. Esto ha hecho que surjan algunas preguntas: ¿Quién es dueño de los datos que un usuario comparte con el agente? ¿Puede la policía usar esos datos? ¿Puede el agente negarse a hacer algo dañino?

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De hecho, la creciente autonomía de la IA hizo que el Centro para la Seguridad de la IA, un grupo de investigación sin fines de lucro, enumerara a los agentes de inteligencia artificial como un ejemplo de "riesgo catastrófico de IA," escribiendo que "los actores malintencionados podrían crear intencionadamente IAs descontroladas con objetivos peligrosos."

Aun así, muchos en el espacio argumentan que la tecnología no puede hacer su trabajo sin acceso a datos sensibles. También dicen que estos riesgos potenciales ya se están tomando en cuenta.

"En cuanto a los datos, nuestra visión es simple," dice Bavor. "Nuestros clientes son dueños de sus datos, y hemos incorporado una estricta gobernanza de datos en la plataforma base de Sierra." Explica que a un agente de IA se le debe enseñar a transferir conversaciones de riesgo —por ejemplo, alguien que exprese intención de hacerse daño— a un humano para obtener ayuda.

¿Quieres experimentar el futuro ahora? En cierto modo, lo puedes hacer: Ya existen agentes de IA, pero son caros y todavía poco fiables. "Creo que estamos a unas cuantas innovaciones importantes de ver un verdadero progreso," dice Koch. "Hemos mejorado en la comprensión de lo que se necesita, pero está lejos de ser un problema resuelto, o incluso completamente entendido." Lo que significa que, al menos por ahora, tu mejor asistente sigue siendo un humano.