Qué hacer cuando las cosas van terriblemente mal Los grandes equipos se unen cuando una situación va cuesta abajo.
Por Ivan Misner Editado por Ryan Droste
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Mi hija mayor, Ashley, se casó a principios de este año. La boda fue en un pequeño lugar ubicado en el sur de California, cerca del océano. Experimenté algo durante la boda que es una gran lección para los empresarios de todo el mundo.
La señal de un buen equipo es cuando hacen bien su trabajo cuando todo a su alrededor va bien, pero la señal de un gran equipo es cuando hacen bien su trabajo cuando algo fuera de su control sale completamente mal y, sin embargo, encuentran una solución. Encontrar soluciones a problemas inesperados es una fortaleza para cualquier negocio.
Un par de horas antes de la boda de mi hija, un vehículo destruyó un transformador en el vecindario y el lugar se quedó sin electricidad. Esto fue un desastre en ciernes. Sin embargo, el gerente condujo hasta una ferretería y compró varios generadores, que su equipo conectó al lugar justo a tiempo.
Si bien la fiesta de bodas estaba frenética por la pérdida de poder, el gerente y su equipo permanecieron tranquilos y seguros de que todo estaría bien en el mundo. Su confianza en su equipo se transmitió a la fiesta de bodas. Hay mucho que aprender de un empresario o gerente que puede responder a un problema grave mientras mantiene la compostura en medio de una crisis en evolución.
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El lugar recuperó la energía con los generadores que adquirieron. Todo parecía listo para funcionar. El poder se encendió a los pocos minutos de la hora en que iba a comenzar la boda. Los invitados estaban en sus sillas y la música sonaba para que acompañara a mi hija por el pasillo. Luego, todos se pusieron de pie para ver a la novia justo antes de que comenzara a doblar la esquina para acompañarla hasta su novio que esperaba, y luego, se cortó la luz nuevamente. Miré a mi derecha y vi a un equipo de personas del lugar correr hacia los generadores y arreglar el último desafío en segundos.
Con eso, la música también comenzó de nuevo. El pueblo permaneció de pie. El lugar hizo todo lo posible para llevarnos a todos a este momento. Ahora, cualquier novia estaría frenética en este punto, y mi hermosa hija ciertamente estaba en ese estado mental. Mientras la acompañaba por el pasillo, hice lo que cualquier padre intentaría hacer: ayudarla a olvidarse de sus nervios. Podía sentir su brazo temblar cuando dimos nuestros primeros pasos. Me incliné y le susurré al oído: "¿Alguna vez te has preguntado por qué te estacionas en un camino de entrada y conduces por un camino?"
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Esa fue una declaración tan aleatoria para hacer en ese momento que me miró con curiosidad y dijo: "¿Qué?"
Le respondí: "O, ¿por qué envían carga en barcos y envíos en automóvil?"
La pura aleatoriedad de estas preguntas empezó a hacerla reír. La gente tenía que estar preguntándose qué diablos le estaba diciendo para hacerla reír. A medida que nos acercábamos a su novio, terminé con una última pregunta: "¿Por qué se llaman apartamentos cuando están todos pegados?"
En este punto, ya no estaba frenética y tenía una gran sonrisa en su rostro cuando la besé en la mejilla, le dije que la amo y se la entregué a su novio. Era hermosa, tranquila y muy, muy feliz.
Ya es bastante difícil hacer todo bien cuando las cosas van bien. La prueba de la capacidad de desempeño de un equipo es cómo manejan las cosas cuando se presentan desafíos serios a su alrededor.
Las lecciones de esta historia son:
- Mantenga la calma durante una crisis y proyecte esa sensación de calma a sus clientes.
- Cree en tu equipo (lo que significa que necesitas tener uno bueno).
- No te concentres en el problema, enfócate en la solución.
- Actúe rápidamente para implementar esa solución.
Ah, y si todo esto sucede justo antes de que lleves a tu hija al altar para casarse, distrae su mente del caos y diviértete. Este último consejo puede funcionar en muchas situaciones a lo largo de su vida y su negocio.
