4 razones por las que la empatía en el lugar de trabajo tiene sentido comercial ¿Puede la empatía realmente funcionar para la empresa?

Empatía ha comenzado a ser una de esas palabras que se han difundido mucho más desde que comenzó la pandemia, lo cual es bueno que se haya convertido en parte de la conversación. Sin embargo, como cualquier otra palabra de moda, sin la acción que la respalde, no tiene sentido. Debe estar profundamente arraigado en el ADN de la empresa. Debe penetrar en el comportamiento diario de los líderes y empleados de la organización.

Y para la aceptación masiva de la empresa, debe haber un vínculo muy fuerte con el resultado final.

La realidad es que ciertas industrias, como las financieras o los servicios profesionales, no se asocian tradicionalmente con la empatía. Pero en estas industrias, las grandes organizaciones deben liderar el camino. Afianzar una cultura de empatía en una gran organización debe comenzar desde arriba. Los líderes necesitan vivir esos valores, comprarlos y desarraigar cualquier comportamiento que esté en contradicción con esos valores.

Hablé con Steve Payne, vicepresidente para las Américas de EY Consulting . Para ser franco, era escéptico de que una firma de las Cuatro Grandes realmente aceptara la empatía. Sin embargo, Steve cree que existen razones de peso para hacerlo.

EY realizó una encuesta global a 16,000 empleados: el 54% consideraría dejar su trabajo después de la pandemia Covid-19 si no se les brinda algún tipo de flexibilidad en el lugar y el momento en que trabajan. La nueva generación de empleados quiere cosas diferentes del trabajo y el mundo del trabajo está evolucionando. La pandemia nos enseñó que la flexibilidad es posible. No hay ninguna razón de peso para no dar a las personas más de lo que quieren, de modo que los empleadores puedan obtener más de lo que quieren (mayor productividad y rendimiento).

A continuación, presentamos algunas razones convincentes para incorporar la empatía en el ADN de su empresa.

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Construyendo un lugar atractivo para trabajar

La deserción y quema de empleados en ciertas industrias, como los servicios profesionales, siempre ha sido alta. Reducirlo supone un gran ahorro de costes para la empresa. Un empleador tiene un gran interés en que las personas de calidad se queden por períodos de tiempo más prolongados. Hacerlos sentir valorados y apreciados ayudará con eso. Se necesita una cantidad sustancial de trabajo para afianzar esa cultura, pero a largo plazo, se convierte en una clara ventaja competitiva.

Los empleados que se sienten valorados permanecen en una empresa más tiempo y tienden a poner más energía en su trabajo, ya que están más comprometidos y motivados.

Hay ahorros de costos que se logran al no pagar tarifas de contratación, junto con capacitación y desarrollo, para nuevas personas. Además, los empleados más productivos y felices producen un mejor trabajo, lo que también genera ingresos. Los empleados más felices atienden mejor a los clientes, lo que genera un ciclo de retroalimentación positiva, lo que significa que es probable que los clientes permanezcan en la empresa por más tiempo.

Al hacer que su lugar de trabajo sea atractivo para los mejores empleados, en realidad presta un mejor servicio a todas las partes interesadas.

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Puede recurrir a un grupo más amplio de personas talentosas

Ciertas industrias no son de 9:00 am a 5:00 pm. Sin embargo, los regímenes de castigo (viajes constantes, semanas de 90 horas) desanimarán a algunos empleados por lo demás adecuados de seguir una determinada trayectoria profesional. La empatía en el trabajo proporciona el compromiso que le permite aprovechar un grupo más amplio de personas que pueden no haber elegido esa carrera profesional porque las obligó a vivir un cierto estilo de vida.

Por ejemplo, no era inusual, antes de una pandemia, que un consultor viajero estuviera viajando toda la semana, en los sitios de los clientes. Como dijo Steve Payne durante nuestra conversación, te pierdes mucho en casa durante ese tiempo. Entonces, ¿qué pasaría si los empleadores pudieran brindar a los empleados la experiencia familiar completa? Que es algo que nunca tuvo. ¿Qué pasa si el sacrificio total de los empleados no fuera necesario para lograr los objetivos financieros de la empresa?

Un líder evolucionado debe saber que esperar que las personas hagan lo que hicieron y hagan los sacrificios que hicieron en su carrera terminará siendo contraproducente para la nueva generación de trabajadores. ¿Cómo atiende las necesidades del individuo dentro de una gran organización, sin sacrificar la entrega al cliente?

La respuesta es equilibrio. Haga una revisión de cada función y establezca cuánto tiempo necesita una persona que realiza ese trabajo en el lugar o en la oficina. Para muchas organizaciones, eso parece un arreglo híbrido. Y dentro de ese arreglo, cumple dos objetivos: 1. Sostenibilidad (reducir la huella de carbono de los viajes, lo que permite que el planeta se recupere) y 2. Flexibilidad adicional para los empleados sobre cuándo y cómo hacen su trabajo desde casa.

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La empatía necesita claridad y expectativas claras.

La percepción de la empatía como "ser amable" no es del todo precisa. La empatía, en un contexto laboral, se trata de la alineación entre empleador y empleado. Y eso significa una comunicación clara y transparente sobre lo que se necesita y se espera de ambas partes.

Al gestionar las expectativas de ambos lados, no hay sorpresas. Un empleado tiene la oportunidad de decidir si un trabajo es para él o no, porque comprende lo que se espera de él en el puesto. Nos estamos moviendo más hacia un modelo de evaluación de empleados basado en resultados / desempeño, en lugar de la cantidad de horas trabajadas / tiempo presencial. Siempre y cuando el trabajo se realice con un alto nivel y dentro de los plazos establecidos; entonces está bien incorporar algo de flexibilidad en el proceso.

Sin embargo, no tener esos parámetros en su lugar para empezar tiene el potencial de generar frustración en ambos lados. La empatía funciona mejor cuando la comunicación es clara y honesta.

La empatía puede ayudar a crear una cultura laboral sólida

A menudo, cuando una empresa incrusta fuertemente una cultura positiva (por ejemplo, trabajadora, ética, justa y empática), conduce a la autoselección. Cuando las personas eligen irse, puede deberse a una desalineación en un nivel de valor. A eso lo llamo dolor a corto plazo para obtener beneficios a largo plazo.

Las declaraciones de valor deben ser claras para todos dentro de una organización y deben guiar los comportamientos cotidianos y el nivel de empatía que se espera de todas las partes interesadas. La empatía nos permite comprender mejor las necesidades de nuestros empleados y clientes y actuar en consecuencia (si así lo deseamos).

Hewlett Packard lo ha hecho muy bien. Han construido un negocio innegablemente (financieramente) exitoso, con un fuerte enfoque en el 'colectivismo', la moralidad, las expectativas claras y la integridad. La empatía equilibrada es parte de eso.

Todos los empleados deben alinearse con los valores de la empresa y comprender que existen consecuencias si no lo hacen. Una aplicación equilibrada de la cultura de la empresa lleva a los empleados a confiar en que el sistema funciona, muestra tolerancia cero con el mal comportamiento y promueve la comunicación abierta. Si los buenos valores se anteponen a la economía, a largo plazo, eso puede conducir a mejores resultados para el resultado final.