Contrata lento, dispara rápido Misty & Dennis Akers de The Candle Pour's comparten su experiencia y ayudan a los dueños de negocios a pensar en cómo deberían pensar acerca de la dotación de personal y por qué a quién contrata es esencial para crear una experiencia inolvidable.

Emily Washcovick, presentadora de Behind the Review y experta en pequeñas empresas de Yelp, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.

"La contratación es lo más importante en una empresa", dijo Misty Akers, cofundadora de la tienda The Candle Pour , con sede en Tampa, Florida. "Si no cuenta con las personas adecuadas, se pierde toda la experiencia". En el episodio de esta semana, traemos de regreso a los ex invitados Misty y Dennis para profundizar en el tema de la contratación y el despido, algo que tocamos cuando hablamos por primera vez con ellos en el programa .

Misty y Dennis se han multiplicado por diez por el proceso de contratación, capacitación, retención y despido y, con el tiempo, han podido perfeccionar ese proceso y cómo encaja en su estrategia comercial general. Sin embargo, no empezaron como expertos.

"Cuando abrimos por primera vez, fue una prueba de fuego", dijo Dennis. Inicialmente, solo buscaban personas con experiencia en servicio al cliente. A medida que los Akers aprendieron más sobre los deseos y necesidades de sus clientes, eso cambió. "No solo buscamos a alguien en una tienda minorista", dijo Misty. "Queremos a alguien que esté construyendo una excelente relación con el cliente".

Los Akers no solo reevaluaron el tipo de contrataciones que harían que su modelo de negocio fuera exitoso, sino que también establecieron el lema simple de "contratar despacio, disparar rápido". Cuando surge inesperadamente un puesto vacante, muchos dueños de negocios deciden buscar un reemplazo lo más rápido posible. Y si bien eso puede parecer tentador, puede ser problemático a largo plazo. "Empiezas a hacer entrevistas con la esperanza de llenar los huecos para poder tomarte un descanso", dijo Misty. "Pero he aprendido que las cosas solo empeoran y que se necesita más tiempo para encontrar a la persona adecuada".

A fines de 2020, los Akers enfrentaron una decisión increíblemente difícil después de que perdieron inesperadamente a sus cuatro empleados de tiempo completo, justo al comienzo de la temporada navideña y en medio de una pandemia mundial. Sin embargo, mantuvieron su lema, trabajando en las horas extra ellos mismos y cerrando su tienda cuando era necesario para adaptarse a su situación. "Cuando hicimos eso, sabíamos que íbamos a perder ventas, pero a largo plazo, sabíamos que lo que estábamos haciendo era beneficioso para la empresa", dijo Misty. "Tomamos la decisión de no tener ningún negocio en lugar de una experiencia que estaría fuera de lugar".

Los Akers también se aseguran de comunicarse constantemente con sus empleados. Si notan que algo no va como se esperaba, sientan a ese empleado y lo abordan. A veces, eso da como resultado la difícil decisión de separarse, pero cuando las cosas van bien, se aseguran de expresar su sincero agradecimiento, algo que puede parecer simple pero que a menudo se pasa por alto.

Los comentarios y revisiones que han recibido reflejan el enfoque exitoso que adoptan Misty y Dennis para priorizar la gestión de su personal. "Sí, somos una empresa de velas, pero somos una experiencia y nuestros empleados son la experiencia", dijo Misty.

Aquí hay algunas conclusiones clave adicionales de este episodio:

• No pierda el tiempo de las personas al entrevistar. Para mitigar esto, Misty comienza con un cuestionario inicial con preguntas generales sobre horarios y servicio al cliente. Si eso no coincide, es fácil y ella se lo hace saber.
• Comuníquese y establezca relaciones con sus empleados . En sus entrevistas, Misty siempre le pregunta al candidato qué necesita de su empleador para tener éxito en el trabajo. Según los Akers, nueve de cada 10 veces dicen comunicación. Esto demuestra que los empleados quieren comunicación de sus gerentes y propietarios; quieren saber si están haciendo un buen trabajo, cuáles son las expectativas y las áreas que necesitan mejorar.
• Sea un equipo. Usted, como propietario de un negocio, y sus empleados forman un equipo. Nadie es exactamente igual, pero todos deben combinarse y llevarse bien.
• Muestre aprecio. Todas las personas quieren sentirse valoradas y apreciadas, y compartir esos sentimientos con sus empleados puede ser la motivación que los ayude a desempeñarse al más alto nivel. Misty y Dennis siempre agradecen a su personal, especialmente por el tiempo que la pareja ha ganado para pasar con su familia.

Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente de Misty y Dennis, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.