Obtenga claridad sobre estas 5 áreas para administrar mejor su fuerza de trabajo remota Para poder atraer y retener a los mejores miembros remotos del equipo, la perspectiva de la gerencia debe cambiar.
Por Garry Kishbaugh Editado por Matt Scanlon
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Ha habido un cambio dramático en la forma en que hacemos negocios desde la pandemia, uno que ha desafiado a muchos empresarios. Tradicionalmente, viajábamos a un lugar de trabajo: una ubicación de oficina establecida. Con pocas excepciones (como el comercio electrónico o las nuevas empresas), este ha sido el caso durante la mayor parte de los 100 años, durante los cuales muchas empresas han intentado reducir su huella lejos del espacio de oficina tradicional, generalmente sin mucho éxito.
Los cierres obligatorios y el distanciamiento social cambiaron por completo este paradigma. Al mismo tiempo, muchos empleados comenzaron a comprender el verdadero beneficio de un equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Este cambio de mentalidad no se debió necesariamente a la cantidad de horas que dedicaban a su trabajo, sino más bien a las responsabilidades auxiliares relacionadas con el trabajo.
En muchos casos, los empleados pasan una hora o más cada día desplazándose, incurren en costos de estacionamiento y otros gastos externos, y experimentan diversas distracciones en la oficina. Como tantas otras cosas en la vida, cuando vemos lo bueno que puede ser algo, no queremos retroceder. Además, el turno remoto ha hecho posible vivir y trabajar en áreas menos pobladas y/o costosas.
Esta libertad generó un nuevo desafío, porque hoy en día se prima tanto el talento que muchos pueden dictar las condiciones en las que trabajarán. Ya no son los días del apalancamiento a favor del empleador, a favor de una estructura de apalancamiento mutuo. Para atraer a los mejores talentos, una oferta que incluya trabajar de forma remota, al menos en parte, puede ser la clave en el futuro. Esto no es necesariamente nuevo para ciertas funciones, pero para administración, finanzas y recursos humanos, así como para muchas otras áreas, puede ser un cambio radical.
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Adaptarse a estas evoluciones requiere un cambio en los paradigmas de gestión actuales. Muchas empresas han gestionado con éxito las fuerzas de trabajo remotas durante años (es común, por ejemplo, que los profesionales de ventas externos trabajen fuera de sus hogares), pero lo que debe cambiar es la forma en que gestionamos los objetivos y el rendimiento de muchos equipos, así como su comunicación. canales
Para tener verdadero éxito al administrar una fuerza laboral remota, debemos crear claridad en cinco áreas clave.
1. Claridad de expectativas
Comúnmente vemos una desconexión entre lo que un gerente cree que los miembros del equipo deberían enfocarse y lo que cree el equipo. Esto requiere una mejor planificación a largo plazo y una comunicación excepcional, así como una comprensión entre el personal de la dirección estratégica y la misión (también conocido como el "por qué" de las empresas). Esto no solo implica detallar lo que se debe lograr, sino también el impacto que tiene cada área de responsabilidad tanto en el éxito de la organización como en los miembros de su equipo.
2. Claridad de los sistemas
Dado que el personal remoto estará inherentemente más aislado, es esencial conocer la comunicación disponible, el seguimiento de objetivos y otros sistemas operativos y cómo maximizar su uso. Estos ayudan a crear apalancamiento para la eficiencia del tiempo y el rendimiento. Para que cada persona maximice su rendimiento y eficacia, debe utilizar dichos sistemas de manera adecuada y consistente.
3. Claridad de la rendición de cuentas
La capacidad de ver mediciones precisas y en tiempo real de los indicadores clave de rendimiento (KPI) permitirá a los miembros del equipo ajustarse constantemente para cumplir los objetivos. También permitirá que el equipo de gestión vea las áreas en las que un empleado puede necesitar capacitación adicional para realizar las tareas necesarias.
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4. Claridad del entrenamiento
Con la implementación de nuevos sistemas, herramientas de comunicación y responsabilidades, un programa de capacitación bien definido y continuo es esencial. La utilización de diferentes modos de entrenamiento (como videos) será adicionalmente importante. Una fuerza de trabajo remota puede trabajar tanto antes como después del horario comercial tradicional, por lo que tener acceso a un video que describe un informe que se usa con poca frecuencia, por ejemplo, puede marcar la diferencia entre el éxito y la frustración total.
5. Claridad de cultura
Defino la cultura como la forma en que piensa una empresa, la forma en que actúa y la forma en que interactúa, y es verdaderamente fundamental para el éxito o el fracaso. Dado que ahora estamos más aislados, puede ser mucho más fácil perder nuestras conexiones con la empresa y sus compañeros de trabajo. Para aquellos que no se encuentran en un entorno de oficina tradicional, fomentar una buena cultura significa crear formas integradas de trabajo y ser más deliberados e intencionales en las comunicaciones en general, enfatizando expectativas claras en cada paso.
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Estas áreas de claridad son importantes si todo el equipo está bajo un mismo techo, y mucho menos si está repartido por todo el país. En un entorno de oficina tradicional, los empleados pueden adquirir habilidades, al menos en parte, a través de la ósmosis, pero un personal remoto no tendrá esas oportunidades y deberá recibir apoyo adicional. Ganar claridad en estas áreas creará una estructura que retendrá a los empleados por más tiempo y mejorará tanto el desempeño como las ganancias.
