'¡¿Pero viste al gorila ?!' Cómo hacer que sus puntos ciegos funcionen para usted. No se preocupe por sus puntos ciegos. Úselos como oportunidades para mejorar.

"La ausencia de evidencia no es evidencia de ausencia". - Carl Sagan

Uno de los experimentos más famosos en psicología incluye un video de 1999 de los investigadores Daniel Simons y Christopher Chabris. En el breve clip, seis personas, tres con camisa blanca y tres con negro, se pasan repetidamente una pelota de baloncesto de un lado a otro. Se pide a los espectadores que cuenten cuántas veces los jugadores de camisa blanca pasan el balón.

Después de menos de un minuto, la pregunta de conteo de pases se repite y aparece el siguiente texto en la pantalla: "La respuesta correcta son 15 pases. ¡¿Pero viste al gorila ?! "

Así es. En medio del ejercicio, alguien vestido con un traje de gorila camina en la pantalla, golpea su pecho hacia la cámara y se aleja. Cuando los investigadores llevaron a cabo este experimento en la Universidad de Harvard, la mitad de los participantes se perdieron el cameo inesperado del simio.

El estudio demuestra una forma de invisibilidad llamada "ceguera por falta de atención", que resalta los límites de nuestra mente, en lugar de nuestros ojos. "Vemos conscientemente sólo un pequeño subconjunto de nuestro mundo visual", dice Simons, "y cuando nuestra atención se centra en una cosa, no nos damos cuenta de otras cosas inesperadas a nuestro alrededor, incluidas las que podríamos querer ver".

Los investigadores no están seguros de si la ceguera por falta de atención es un problema de percepción o de memoria a corto plazo, pero se siente como otro error cognitivo . Desde el sesgo de confirmación hasta el efecto de anclaje, nuestros cerebros están constantemente alterados por una combinación de biología y hábito, creando una variedad de puntos ciegos mentales.

Oportunidades ocultas

Todos tenemos puntos ciegos, desde prejuicios personales hasta lagunas de conocimiento, y van desde pequeños descuidos hasta grandes abismos. Lo más importante es que no sabemos que existen. En otras palabras, no sabemos lo que no sabemos . Si los investigadores de Harvard no lo hubieran señalado al final del video, la mitad de todos los participantes nunca hubieran sabido sobre el gorila.

En lugar de sentirnos estresados por lo que nos estamos perdiendo, podemos ver los puntos ciegos como oportunidades. Representan territorio nuevo para explorar y piezas faltantes que podrían completar un rompecabezas importante. Nuestros puntos ciegos también pueden guiar nuestro trabajo, revelando problemas que podemos resolver para construir negocios más fuertes y resistentes.

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Cuando comencé JotForm en 2006, no me importaban las ventas. Como desarrollador, estaba mucho más interesado en la tecnología de productos que en acrónimos crípticos como PQL y SAL. Finalmente, me di cuenta de que sin un equipo de ventas empresarial, seguiríamos perdiendo grandes clientes. Contratamos a gente inteligente, hicimos rodar la pelota y ahora, este antiguo punto ciego es una lucrativa fuente de ingresos.

No es fácil encontrar lo que no puede ver, pero abordar sus puntos ciegos es esencial para el crecimiento y la innovación. Las siguientes cuatro estrategias pueden ayudarlo a comenzar.

"El verdadero viaje de descubrimiento no consiste en buscar nuevos paisajes, sino en tener nuevos ojos". - Marcel Proust

Tómese un tiempo para el aprendizaje y la curiosidad.

Leer es mi forma favorita de aprender . Constantemente devoro libros nuevos y pido recomendaciones. También leo mucho en línea, desde Hacker News hasta Slashdot , blogs y foros. A pesar de la regla de oro de Internet, también leí la sección de comentarios, que puede aportar contexto a la historia. Por ejemplo, ¿por qué la gente está entusiasmada con un nuevo producto? ¿Qué piensan? ¿De qué están entusiasmados?

Las clases, conferencias y seminarios web en línea son otra forma compatible con COVID de ampliar su perspectiva. El formato es irrelevante; mantener la curiosidad es clave. Mantenga la mente abierta y cuestione regularmente sus procesos, tecnologías, herramientas e incluso sus creencias.

Colabora siempre que sea posible

El trabajo en equipo acelera la innovación. Reunir a personas con diferentes conocimientos y experiencias puede iluminar rincones que de otro modo permanecerían oscuros, un proceso que es esencial para las nuevas empresas y los emprendedores.

"Dar vida a una idea requiere los talentos, las ideas, la retroalimentación y las habilidades de ejecución de los demás", escribe Abbey Lewis en un blog de Harvard Business. "La colaboración es una herramienta especialmente eficaz para la innovación cuando los empleados trabajan con un equipo diverso. Colaborar solo con personas que tienen antecedentes similares puede terminar magnificando los puntos ciegos, no eliminándolos ".

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No se detenga con reuniones formales o sesiones de trabajo. Tengo una llamada mensual permanente con un amigo que también es el fundador de una empresa de productos digitales. Hablamos de nuestros proyectos, de lo que estamos aprendiendo y examinamos nuestros respectivos puntos ciegos. A veces, somos ajenos a las ideas que están frente a nuestras narices, pero otra persona puede verlas con perfecta claridad.

Pruébate

Las pruebas psicométricas como el Buscador de fortalezas de Clifton de Gallup y la Encuesta VIA de fortalezas de carácter pueden ayudarlo a descubrir sus dones personales y posibles puntos ciegos. Sin embargo, el valor de estas pruebas radica en lo que haces con los resultados. Ya sea que sus respuestas revelen cualidades ocultas o refuercen lo que ya sabe, como "Prefiero evitar conflictos", vale la pena investigar más a fondo.

Considere sus rasgos más fuertes, ya sea que se sientan positivos, negativos o neutrales, y pregunte cómo lo benefician. Luego, piensa en cómo te retienen. Por ejemplo, evitar los conflictos puede parecer como mantener la paz, pero puede evitar que hable cuando alguien traspase sus límites personales. También puede fomentar el resentimiento cuando los problemas no se abordan con claridad y no se resuelven con prontitud.

Fomente la retroalimentación (verdaderamente) honesta

Los líderes no siempre quieren escuchar la verdad. Es más fácil imaginar que nuestros equipos están contentos, nuestros clientes están encantados con nuestros productos y estamos conduciendo el barco con gracia y confianza. Sin embargo, somos humanos. Cometeremos errores y pisaremos los pies. La clave es garantizar que las personas se sientan lo suficientemente seguras para compartir la verdad sin adornos en cada situación.

Como explican los expertos en liderazgo Amy C. Edmonson y Aaron W. Dimmock: "La tendencia humana a juzgarnos a nosotros mismos por nuestra intención, no por nuestro impacto, hace que los ocupantes de roles influyentes no vean cómo los demás perciben sus comportamientos. Los científicos sociales han documentado durante mucho tiempo cómo esos puntos ciegos pueden frustrar una conversación productiva ".

Puede adoptar una política sincera y de puertas abiertas durante todo el día, pero la gente responde a las acciones, no a las palabras. Los comentarios mezquinos y los ataques personales nunca están bien; las conversaciones constructivas son siempre bienvenidas.

Haz lo que sea necesario para dejar tu ego a un lado y escuchar la verdad. Está ahí. Premie a aquellos que tengan el coraje de acudir a usted con problemas y luego intente hacer cambios reales. Este poderoso circuito de retroalimentación lo ayudará a evitar puntos ciegos del tamaño de un gorila, tanto como líder como en toda su empresa.

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