Lo que los especialistas en marketing de destinos deben comprender para prosperar en la era Covid-19 Covid-19 continúa revolucionando la industria de viajes, pero es un error detener los esfuerzos de marketing.
Por Jonathan Riff Editado por Amanda Breen
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Como agencia creativa que trabaja con varias marcas en la industria de viajes y turismo, mi empresa ha tenido que hacer cambios drásticos en la forma en que posiciona la mensajería y el enfoque de nuestros clientes durante la pandemia de Covid-19.
La pandemia causó estragos en toda la industria de viajes. Las reservas de hoteles y de aerolíneas se desplomaron a casi nada, y la industria de los cruceros se detuvo por completo. La mayoría de los países tenían restricciones de viaje y algunos cerraron sus fronteras por completo. Esto creó un desafío enorme para los especialistas en marketing de destinos.
Antes de la pandemia, los presupuestos de marketing turístico se planificaban con mucha anticipación y las campañas se diseñaron anualmente, pero ese ya no es el caso, ya que simplemente no es factible operar de esa manera con tanta incertidumbre subyacente sobre lo que depara el futuro para la industria de viajes. .
Para prosperar en el entorno actual, los especialistas en marketing de destinos deben comprender el impacto de Covid-19, tanto en el presente como en el futuro inmediato. Siempre habrá preguntas sin respuesta, pero hay algunas cosas que los especialistas en marketing de destinos pueden hacer para estar mejor preparados.
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Covid-19 no desaparecerá pronto
Primero vino la variante Delta y luego la variante Delta Plus , y los expertos en salud predicen que hay y habrá variantes adicionales de Covid-19. Ya estamos viendo que muchos países endurecen las restricciones y algunos, como Australia, han vuelto al modo de bloqueo.
Los Ángeles reintrodujo su mandato obligatorio de máscaras, y otras áreas están haciendo lo mismo. Por un momento, pareció que todo volvía a la normalidad, y luego las variantes comenzaron a aparecer.
La verdad, no importa cuán horrible sea pensar en ello, es que Covid-19 y los obstáculos que presenta para los especialistas en marketing de destinos no desaparecerán pronto. En todo caso, es probable que empeore antes de que empiece a mejorar. Aceptar esta realidad es importante para preparar mejor los presupuestos y estrategias de marketing.
Aproveche la idea de futuras posibilidades de viaje.
El mejor enfoque de marketing ahora es aprovechar los pensamientos y deseos de viajes futuros. Los consumidores están hartos de ser limitados, y una vez que las cosas vuelvan a la normalidad y los viajes tengan menos restricciones, habrá un aumento de reservas, creando una demanda como nunca antes habíamos visto.
Las empresas y marcas que permanecen frente a sus clientes objetivo durante la pandemia y los desafíos de Covid-19 son las que serán recompensadas. No puede simplemente pausar todas las actividades de marketing durante este tiempo de inactividad. Hacerlo será perjudicial para la empresa.
Cuando se cerraron los parques temáticos de Disney, su mensaje de marketing cambió a "nos vemos pronto" y aprovechó ese deseo, que dio sus frutos a lo grande. Cuando se levantaron las restricciones, sus parques se agotaron debido a la demanda. El enfoque que utilizó Disney es un ejemplo perfecto de cómo la coherencia, incluso en tiempos difíciles, puede dar sus frutos una vez que los consumidores pueden viajar de nuevo.
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Entiende que "normal" volverá
Independientemente de lo mala o trágica que sea una situación, solo debes saber que las cosas volverán a la normalidad en algún momento. Si bien nadie puede predecir exactamente cuándo sucederá eso, las empresas no deben simplemente perder la esperanza y darse por vencidas.
El ataque terrorista del 11 de septiembre en la ciudad de Nueva York cambió los viajes por completo, y el mundo pudo superar eso. El colapso financiero de 2008 aplastó la economía, impactando directamente en la industria de viajes, y eso finalmente se recuperó.
Los especialistas en marketing de destinos deben darse cuenta de que eventualmente volveremos a la normalidad, con fronteras abiertas y la capacidad de viajar por todo el mundo. Es importante asegurarles a los clientes que, si bien los ingresos pueden caer en mínimos históricos, una vez que los retornos "normales", experimentaremos el mayor aumento en toda la industria del turismo. Habrá una oportunidad para recuperar el terreno perdido, por lo que las empresas deben permanecer activas y consistentes para obtener una parte de ese pastel cuando llegue.
Haga que la salud y la seguridad sean la prioridad número uno en todos los mensajes
Si bien es importante permanecer en la mente de los clientes potenciales, una empresa no puede comercializar de la misma manera que lo hacía antes de la situación de Covid-19. Ahora, es más importante centrarse en la construcción de relaciones que en impulsar las reservas, ya que esa no es una opción para todos actualmente.
Los mensajes de marketing que se centran en la salud y la seguridad llegan a casa, y los consumidores se sentirán naturalmente atraídos por las empresas que son genuinas con este mensaje. "Estamos todos juntos en esto" y "Su salud y bienestar son nuestra principal preocupación" son tipos de mensajes de marketing que crean conexiones genuinas.
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