4 tendencias en la forma en que los millennials abordan la atención médica Desde una insistencia en la transparencia de precios hasta una mayor conciencia sobre los problemas de salud mental, cómo las personas de 26 a 40 años están cambiando la atención y los cuidadores.
Por Morris Panner Editado por Matt Scanlon
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Sabemos desde hace mucho tiempo que las preferencias de los millennials y los comportamientos de los consumidores se han diferenciado drásticamente de sus predecesores Boomer y Gen-X. A medida que esta generación de personas de 26 a 40 años madura y utiliza cada vez más los servicios de atención médica, su fuerza disruptiva en la atención médica es innegable. Para aquellos en esa industria, es importante comprender estas actitudes cambiantes para brindar el tipo de servicios que satisfagan y anticipen las necesidades cambiantes. Y para los innovadores de la atención médica, nunca ha habido un mejor momento para desarrollar nuevas formas de brindar y administrar la atención.
Cuatro tendencias principales en la forma en que los millennials abordan este tema:
1. Las opciones de atención virtual son vitales
Los millennials llegaron a la mayoría de edad en una época de transformación digital, hasta el punto en que ahora casi todo está al alcance de un teléfono inteligente. Entonces, no sorprende que también quieran opciones virtuales cuando se trata de atención médica: espere la posibilidad de programar citas, renovar recetas y revisar los resultados de las pruebas en línea en lugar de esperar la llamada de un médico. Según una encuesta de mi propia empresa, Ambra Health, el 80 % de los millennials prefieren un fácil acceso en línea a los registros médicos y la programación tradicionales.
Muchos también aprecian tener una consulta o seguimiento con los cuidadores a través de un chat de video en lugar de pasar una mañana entera lidiando con la burocracia de la oficina por lo que probablemente equivaldrá a una visita de 10 minutos. Naturalmente, se dan cuenta de que muchos aspectos de la atención se deben realizar en persona, pero aún es probable que busquen proveedores que hayan establecido opciones virtuales y en línea complementarias.
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2. Acceso en línea a proveedores y especialistas
Los días de tener el mismo médico de familia durante décadas parecen haber terminado en nuestra sociedad altamente móvil. En cambio, a los millennials les gustan cada vez más los servicios basados en aplicaciones como ZocDoc , a través de los cuales pueden buscar médicos por ubicación del consultorio, disponibilidad, planes de seguro aceptados y otros criterios. Una aplicación de reserva de citas como Teladoc hace posible ver a un médico en línea en cualquier momento, de día o de noche, siempre que los usuarios no tengan especial cuidado con el médico que están viendo. Esto se adapta a un estilo de vida moderno más bajo demanda y es especialmente aplicable cuando la necesidad es ver a un cuidador por una condición relativamente simple o común.
Las revisiones en línea también juegan un papel importante en la toma de decisiones de atención médica de esta generación. Al elegir un nuevo médico de atención primaria o especialista, los sitios web como Healthgrades brindan amplias revisiones, lo que permite que los pacientes potenciales aprendan mucho sobre un profesional médico con anticipación. Una encuesta de PNC Healthcare mostró que casi la mitad de los millennials y los miembros de la Generación X revisan las reseñas en línea, en comparación con el 40 % de los baby boomers y solo el 28 % de las personas mayores.
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3. Atención agradable y personalizada
Los millennials normalmente no están dispuestos a tolerar una mala educación al lado de la cama. Tienden a expresarse más acerca de querer proveedores que se tomen el tiempo de escuchar y mostrar compasión, y que estén interesados tanto en su salud mental como física. Una encuesta de Welltok mostró que, de hecho, están abrumadoramente interesados en una experiencia de atención médica tan personalizada y comprometida, en la que el cuidador sepa más sobre sus intereses, objetivos y motivaciones de bienestar.
Conscientes de esta tendencia, algunos proveedores han estado apelando proactivamente a esta necesidad. Por ejemplo, Tia ("tía" en español) es un servicio de membresía dirigido a mujeres que brinda un equipo de atención médica colaborativo que se enfoca en un enfoque personalizado, "desde la prevención hasta el diagnóstico de la causa raíz y el tratamiento centrado en el estilo de vida". La compañía también describe un compromiso con la atención inclusiva para personas transgénero y no binarias, cuyas necesidades de salud a menudo se pasan por alto.
4. Expectativa de transparencia de precios
Este grupo generacional de personas de 26 a 40 años con frecuencia informa que está cansado del antiguo método de atención "Primero vea al médico, sepa el costo después". En cambio, buscan cada vez más proveedores dispuestos a ser transparentes sobre los costos de las visitas y los procedimientos por adelantado. La encuesta de PNC Healthcare mencionada anteriormente también encontró que el 41 % de los millennials estaban más inclinados a solicitar y recibir presupuestos antes de someterse a un tratamiento.
La industria también ha sido testigo de un aumento en las opciones de atención médica sin seguro que emplean un modelo de suscripción mensual para acceder a proveedores y otros beneficios, un enfoque también conocido como atención primaria directa. Un ejemplo es Mira , que ofrece un plan de $60 por mes para acceder a atención primaria virtual, pruebas de laboratorio, recetas y referencias de imágenes sin deducibles y pequeños copagos.
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Como la primera generación en crecer con la transformación digital, los millennials no buscan la atención médica de sus abuelos; quieren servicios que se adapten a un estilo de vida móvil en el que la tecnología y la automatización juegan un papel importante. Prestar atención a estas tendencias ayudará a que la industria crezca para adaptarse mejor a un grupo que representa una parte cada vez mayor de su mercado.
