Una nueva versión de pago de Alexa genera dudas y preocupación Fuentes al interior de Amazon aseguran que esta herramienta no justifica un costo extra.

Durante meses, Amazon ha realizado algunas pruebas con nuevas funciones basadas en la inteligencia artificial (IA) para mejorar las capacidades de Alexa, su asistente virtual basado en voz.

Según un empleado anónimo de la compañía, quien habló con Business Insider, se está preparando una "súper" Alexa de paga con IA, similar a las versiones pro de otros proyectos de tecnología, como ChatGPT Plus de OpenAI o Copilot de Microsoft, que requieren de una suscripción para poder acceder a funciones avanzadas.

El proyecto, conocido por el nombre en clave Remarkable (Extraordinario en español), ha alcanzado la fase de pruebas beta, privada y restringida, con la participación de 15,000 usuarios, pero los primeros comentarios no son tan prometedores como sugiere el nombre.

Los usuarios han informado que la IA de Remarkable tiende a proporcionar respuestas demasiado largas y, a menudo, inexactas. Además, ha mostrado fallos al intentar brindar servicios útiles, especialmente en el uso cruzado de varios servicios online.

Según The Verge, los miembros de la empresa también han expresado su descontento y preocupación, pues han señalado que aún hay mucho trabajo por hacer para justificar un precio adicional.

Esta situación ha provocado que surjan dudas sobre la disposición de los usuarios a invertir más en los servicios de Amazon. El proyecto tiene pérdidas estimadas en $10,000 millones de dólares debido al elevado costo de gestión del asistente de voz.

Con el lanzamiento previsto para este verano, Amazon tiene la tarea de perfeccionar las capacidades de Remarkable para garantizar una experiencia de usuario que justifique el costo adicional.

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¿Cuál es el problema de Alexa?

A pesar de que Alexa tiene decenas de millones de usuarios, se ha convertido en uno de los principales dolores de cabeza de Amazon.

El problema de Alexa no es que no se venda, pues es un producto "bien posicionado" en Amazon; sin embargo, el margen de ganancia ha sido mínimo, pues la mayoría de las unidades se han vendido a un precio bajo (de promoción).

Además, la mayoría de los consumidores compran el asistente de voz para prender la luz, controlar dispositivos electrónicos y poner música, pero no para la compra online, pese a que este era uno de los objetivos principales del dispositivo.