Así es cómo la IA Generativa está revolucionando la industria de los viajes La IA generativa no desplazará a los agentes de viajes; en lugar de eso, mejorará su eficiencia al permitir que se centren en crear experiencias personalizadas que resuenen con los viajeros a un nivel más profundo.
Por Alex Goryachev Editado por Eduardo Scheffler Zawadzki
Key Takeaways
- La IA generativa está transformando la industria de viajes al mejorar las capacidades en áreas como el marketing personalizado, la fijación de precios predictiva y la planificación de itinerarios.
- Las pequeñas empresas, en particular los operadores turísticos y las empresas de gestión de destinos, pueden aprovechar la inteligencia artificial generativa para mejorar su poder de mercado y agilidad, lo que les permite ofrecer experiencias de viaje altamente personalizadas que las empresas más grandes no pueden igualar fácilmente.
- Los líderes de la industria de viajes están adoptando con entusiasmo la IA generativa, reconociendo su potencial para mejorar sus servicios y operaciones; sin embargo, la implementación exitosa requiere del desarrollo de conocimientos sobre IA y de la integración sistemática de la tecnología en sus procesos.
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Si trabajas en la industria de los viajes, ya sabes que casi todo lo que haces está impulsado por la necesidad constante de innovar. En el pasado, esa innovación ha dependido de varios factores e inventos, desde mejor infraestructura y medios de transporte hasta la reserva en línea y los cambios radicales por el COVID-19.
Como profesional de los viajes, sabes que la innovación es clave para tu actividad.
La IA generativa es la última gran fuerza innovadora, y no se puede ignorar. Está cambiando la manera en que las empresas grandes y pequeñas hacen negocios en la industria de los viajes, y ha supercargado a una industria ya de por sí competitiva a un nuevo nivel. El cambio en la industria de los viajes es constante, y la IA lo está acelerando más allá de lo que cualquiera hubiera podido imaginar, incluyendo a los expertos de la industria.
Aprender cosas nuevas y transformar las operaciones comerciales siempre implica una serie de desafíos y problemas, pero la IA generativa también representa una increíble oportunidad que va mucho más allá del aforismo simplista de "innovar o morir". Esta tecnología simplemente no se puede ignorar, y eso es especialmente cierto para las empresas más pequeñas: necesitan abrazar a la IA generativa y asegurarse de hacerlo de la manera correcta.
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Disrupción en la industria de viajes: Tu viaje pronto será impulsado por la IA generativa
A diferencia de otras, la industria de los viajes no fue sorprendida por la irrupción de la IA en las prácticas tradicionales. Los líderes de viajes ya han tenido que integrar el marketing personalizado, la fijación de precios predictiva, el análisis profundo y el comercio electrónico en la forma en que hacen su trabajo. Pero la IA generativa está agregando nuevas y poderosas capacidades en todas estas áreas, sin mencionar las nuevas que son exponencialmente más impactantes.
Tomemos como ejemplo la planificación de itinerarios en línea. Ha estado disponible desde hace algún tiempo, pero las versiones existentes parecen casi primitivas en comparación con lo que la IA generativa es capaz de hacer. Empresas establecidas como Kayak y Expedia han estado experimentando con la planificación de itinerarios en línea durante algún tiempo, y nuevos productos y características se agregan casi todos los días.
Utilicemos el ejemplo de planear un viaje a un nuevo destino. Introduce algunos parámetros bien seleccionados y unas cuantas indicaciones precisas sobre la experiencia de viaje que deseas, y la IA generativa te presentará docenas de emocionantes opciones ya sean culturales, culinarias, históricas o basadas en entretenimiento. Este nivel de personalización está impulsando mayores tasas de satisfacción y conversión entre los usuarios, y es un ejemplo perfecto de una nueva oportunidad impulsada por la IA.
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La IA generativa representa la oportunidad definitiva para los profesionales de viajes
Este ejemplo apenas toca la superficie de lo que la IA generativa puede hacer, y el segmento de la industria de viajes que está mejor posicionado para aprovecharlo son los operadores turísticos y las empresas de gestión de destinos. Estas empresas ya representan hasta el 40% de los gastos de viaje globales, lo que significa que tienen mucho poder de mercado. Y la IA generativa es más que capaz de multiplicar ese poder.
¿Por qué? Tomemos a las empresas de gestión de destinos como ejemplo. Tienen conocimiento, contactos y experiencia en viajes que pueden mejorar o arruinar un viaje, o hacerlo memorable e inolvidable. Dales el poder de la IA generativa, y se convierten en líderes de la industria cuando se trata de adaptar viajes individuales para sus clientes; además, esta tecnología les permite ampliar su alcance. Esta especie de agilidad única simplemente no puede ser igualada por las grandes empresas de viajes o las nuevas empresas de tecnología de viajes, y también les permite moverse mucho más rápido para satisfacer las nuevas demandas del mercado.
Además, los empleados en las empresas de viajes tienden a ser innovadores por naturaleza. Su instinto suele ser crear algo que agregue valor a los clientes de manera poderosa. También entienden que una vez que las preferencias de viaje cambian, los clientes simplemente no quieren volver a la antigua forma de hacer las cosas.
Lo que aprendí dirigiendo talleres de IA con líderes de la industria de viajes
Mi conocimiento sobre estos temas se basa en mi experiencia dirigiendo talleres de IA de varios días con líderes de viajes y miembros de la National Tour Association (Asociación Nacional de Turismo) de todo el mundo, y el tiempo que he pasado con ellos ha sido una revelación.
Sus reacciones a la IA generativa tienden a ser muy diferentes a las de los líderes en otras industrias. No están reaccionando con miedo o cautela, en absoluto; más bien están adoptando las capacidades de la IA generativa con los brazos abiertos, en gran parte porque ven el potencial rápidamente y son capaces de capitalizar esta nueva tecnología. Son verdaderos innovadores.
Por loable que sea esa apertura, también viene con algunas advertencias. Aprender sobre la IA generativa no es fácil. Requiere más que una mente abierta; hay trabajo duro involucrado, junto con las luchas que vienen con aprender y desplegar cualquier nueva tecnología, especialmente una tan poderosa como la IA. Debe hacerse de manera sistemática y completa, por lo que ofreceré algunas pautas que puedes usar como un posible camino.
Mis consejos sobre IA para líderes y profesionales de la industria de los viajes
Desarrolla la alfabetización en inteligencia artificial:
El proceso de usar y capitalizar la IA generativa comienza con el desarrollo de lo que llamo "alfabetización en IA". Este tipo de alfabetización es tan fundamental e importante como las habilidades de lectura y escritura que todos aprendimos cuando éramos muy jóvenes. Hay mucha información disponible sobre la IA generativa, y es importante estar al tanto de cómo funciona esta tecnología y de lo que es capaz de hacer. Ese es el primer paso para adaptarla a tus necesidades específicas como líder en la industria de viajes.
Adopta un enfoque pragmático:
Comienza con un objetivo claro que se traduzca en una métrica. Esto te dará el tiempo y la orientación para concentrarte en lo que haces mejor: servir a los viajeros. Lo siguiente que necesitas saber es en qué parte del proceso de viaje utilizar la IA generativa. Mi sugerencia es usarla primero para optimizar tus operaciones, desde borradores iniciales de creación de itinerarios hasta el análisis de datos y oportunidades. Las posibilidades son infinitas.
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La IA no reemplazará a los agentes de viajes, los hará más fuertes
Finalmente, necesitas entender que la IA no reemplazará a los planificadores de viajes; amplificará su magia. Al manejar tareas rutinarias, la IA libera a los planificadores de viajes para que se concentren en el corazón y el alma de su trabajo, que es crear experiencias inolvidables y construir relaciones significativas con los clientes.
Imagina un mundo donde los planificadores de viajes tengan más tiempo para escuchar, entender y atender los sueños de cada viajero, y luego hacer que cada viaje sea especial y único. La IA proporciona las herramientas y los conocimientos, pero es el toque humano, la pasión y la creatividad de los planificadores de viajes lo que convierte los viajes en recuerdos preciados. Lejos de quitar empleos, la IA abrirá nuevas puertas para los planificadores de viajes, permitiéndoles brillar y tener un impacto más profundo en las vidas de aquellos a quienes sirven.
