Utilice la tecnología para otorgar superpoderes a su equipo La relación simbiótica entre las personas y la tecnología impulsará el éxito empresarial en el futuro.

La relación entre humanidad y tecnología se ha acentuado en estos últimos tiempos pero, quizás, nos ha mostrado exactamente cómo será el futuro.

A todos nos encanta ver trabajar a un especialista. Mire a Simone Biles, la gimnasta estadounidense más condecorada con solo 23 años, haciendo historia una vez más al lograr dos movimientos más característicos en el Campeonato Mundial. Apuntando constantemente a la perfección y difuminando los límites de lo que es posible.

O Gordon Ramsay en la cocina. Puede deshuesar un pollo como un cirujano. Como ha demostrado en algunas ocasiones, puede hacerlo con los ojos vendados, resultado de años trabajando como esclavo en las cocinas de París mucho antes de ver una cámara de televisión.

El secreto de su éxito? Campos de entrenamiento duros, trabajo duro, consistencia, solo ellos pueden decírselo, pero aquí hay algunos consejos para tener éxito en los negocios:

Aptitud versus actitud

Al rodearnos de gente talentosa, es fácil elegir a los más calificados, a los más educados, pero eso no funcionará si no encajan con sus valores. La persona equivocada puede tener un impacto realmente negativo en su negocio. Como emprendedor, puede crear la empresa más inspiradora del mundo, pero si su equipo no comparte esos mismos valores, este espíritu desaparecerá pronto.

Entonces, en lugar de concentrarse en la aptitud, dirija su atención a la actitud. Aprendimos esta lección desde el principio, afortunadamente, y pronto vimos una oficina llena de gente inteligente con el vaso medio lleno. ¿Qué atributos son los más importantes para ti? ¿Tu cultura? Responda estas preguntas y podrá moldear la cultura de su empresa.

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Invierte en tu gente

Las grandes personas hacen grandes cosas, pero necesitan la cultura y el entorno adecuados para hacerlo. Bríndeles la libertad de realizar proyectos fuera de su competencia principal, bríndeles algo de diversión, haga del trabajo un lugar en el que realmente quieran estar, fomente los momentos de bombilla y no castigue los momentos más fríos. Lidere con autenticidad y pasión; hacer que su personal sienta que tiene un interés en su empresa y contribuir a su éxito.

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Invertir en tecnología

La tecnología ha sido nuestro salvador en estos tiempos sin precedentes, ha permitido que las personas se mantengan conectadas, sean productivas y sigan comprometidas con los objetivos de nuestra empresa.

Ya utilizamos una variedad de herramientas digitales y tecnología para brindar nuestros servicios, pero a medida que nosotros y nuestros clientes cambiamos al trabajo remoto, adoptar la tecnología realmente nos ha mantenido en la cima de nuestro juego.

Detrás de cada uno de nuestros PA hay un arsenal de tecnología. Son humanos pero asistidos por máquinas.

Realice el simple acto de responder una llamada. Antes de que nuestras AP incluso digan hola, se activa una reacción en cadena de la tecnología. Ejecutamos un sistema de Customer Relationship Manager que reconoce los números de teléfono entrantes. El sistema CRM presenta automáticamente toda la información relevante de la persona que llama al PA. Si la persona que llama pregunta sobre su factura, el cambio de una cita o cualquier otra cosa que esté registrada en el sistema, nuestro PA lo sabrá en una fracción de segundo.

Todo esto es lo que hace que nuestros PA parezcan superpoderosos, incluso telepáticos. Las llamadas enrutadas a través de nuestra centralita inteligente se emparejan con el PA más capaz de responder la pregunta, ya sea como el PA dedicado o el más experimentado en la atención de llamadas del sector. Las personas que llaman VIP (según lo especificado por nuestros clientes) pasan por la vía rápida directamente a la persona adecuada en el extremo del cliente: ya no debe dejar que esa importante nueva consulta comercial espere en espera durante cinco minutos. Algunos clientes optan por utilizar nuestro sistema de respuesta de voz interactiva para encontrar a la persona adecuada, generalmente cuando están experimentando un gran volumen de llamadas. Este servicio de reconocimiento de voz es increíblemente preciso. Todo el sistema significa que las personas que llaman están conectadas con las personas adecuadas en el menor tiempo posible.

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Este es solo un ejemplo de nuestro negocio. Hay muchos más para diferentes industrias, ya que la tecnología realmente puede superpoder a su gente, y esta relación solo se hará más evidente a medida que avancemos.

El sello distintivo de un especialista es hacer que algo parezca fácil. Como con Gordon preparando su clásico Beef Wellington británico para el mundo o Simone Biles haciendo su rutina de piso. No ve todo el trabajo que implica hacerlo posible, pero aprecia los resultados.

Lo mismo ocurre con los negocios. Al brindar un servicio a sus clientes, ustedes son expertos que son eficientes y respetados. Cómo lograrlo es el secreto de su éxito. Nuestra fórmula son personas con superpoderes.

Liderazgo auténtico

Las personas deben estar en el centro de todo lo que haces. Eso es fácil de decir en la era previa a la pandemia, pero puede ser difícil de dominar cuando su negocio está en juego.

Desde el comienzo de nuestro negocio, nuestros fundadores se esforzaron por crear una cultura de liderazgo compasivo, mantener una comunicación bidireccional abierta y honesta e inspirar comprensión y conocimiento en los miembros del equipo.

Cuando las personas no tienen miedo de tener una voz o una idea y compartirla, una empresa puede ser más ágil y creativa para resolver problemas de manera que impulse la productividad y el éxito a largo plazo. Es más, cuando los líderes piden su opinión, velan por su bienestar y se comunican abiertamente, inculca la confianza de nuestra gente y los impulsa a hacer lo que mejor saben hacer.

Tener éxito en esto se reduce al respeto, asegurando que cada miembro del equipo comprenda el valor de todos y sepa cómo comunicarse con otros que podrían tener una mentalidad diferente.

Mi mantra: Rodéate de gente fantástica que esté llena de ideas y llena los huecos de tu arsenal. Nadie es perfecto. Ni siquiera Simone Biles.